Política de Hospedagem e Administração de Domínios – Saikoo
Última atualização: 20/10/2024
1. Serviços Incluídos na Hospedagem
Ao contratar nossos serviços de hospedagem, o cliente terá acesso aos seguintes benefícios sem custos adicionais:
•Armazenamento e gerenciamento do site conforme o plano contratado;
•Certificado SSL gratuito (quando aplicável);
•Painel de controle para gestão do domínio e hospedagem (quando disponível);
•Monitoramento básico de uptime e desempenho;
•Suporte técnico via e-mail e WhatsApp para dúvidas operacionais dentro do escopo do plano contratado.
2. Serviços Não Inclusos e Sujeitos à Cobrança
Para garantir qualidade e suporte técnico especializado, os serviços abaixo não estão inclusos no plano de hospedagem e são cobrados separadamente:
•Registro e renovação de domínios (valores variam conforme a extensão do domínio);
•Transferência de domínios entre registradores;
•Alterações de DNS e configuração de apontamentos (cada solicitação será cobrada conforme tabela vigente);
•Configuração de e-mails fora do ambiente da Saikoo ou ajustes personalizados em servidores externos;
•Recuperação de arquivos por backup, caso a perda tenha sido ocasionada por ação do cliente;
•Suporte técnico avançado para otimizações, migração de sites ou configurações personalizadas.
3. Cobrança por Alterações de DNS
A alteração de DNS não é um procedimento trivial, pois pode impactar o funcionamento do site e dos e-mails do cliente. Por isso, realizamos esse serviço de forma segura e dentro dos prazos estabelecidos. Cada solicitação de alteração de DNS será cobrada individualmente, com valores informados previamente ao cliente.
Caso o cliente prefira gerenciar o próprio DNS, poderá acessar o painel de controle (se disponível) ou solicitar a liberação das credenciais para administração do domínio por conta própria.
4. Prazos e Atendimento
•O suporte técnico para demandas básicas será prestado dentro do horário comercial (de segunda a sexta, das 8h às 18h);
•Solicitações que envolvam alterações técnicas, como mudanças de DNS, serão atendidas em até 2 dias úteis após confirmação do pagamento;
•Para urgências fora do horário comercial, poderá ser aplicada uma taxa adicional de atendimento emergencial.
5. Disposições Finais
•Ao contratar nossos serviços, o cliente concorda com os termos desta política e reconhece as cobranças aplicáveis para serviços adicionais;
•A Saikoo se reserva o direito de atualizar esta política conforme necessário, notificando os clientes previamente;
•Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer ponto antes da contratação dos serviços.